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Article écrit par Anders Johansson bis Janvier 16, 2025
Un Nouveau Regard sur le Yield Management
Imaginez cela : il est 8h00, et vous jonglez déjà avec de nombreuses tâches urgentes. Vous avez trois systèmes ouverts — votre Système de Gestion Hôtelière (PMS), votre gestionnaire de distribution en ligne, et un tableau Excel complexe pour les prévisions.
Chaque outil vous fournit de nouvelles données sur les réservations à venir, les ajustements de tarifs, et les changements sur le marché. Pendant ce temps, votre téléphone vibre avec des demandes des ventes, des opérations, et des dirigeants d’entreprise, tous vous demandant des mises à jour en temps réel.
Le marché est en perpétuelle évolution. Les concurrents viennent de baisser leurs tarifs, un événement majeur amène un afflux de groupes dans la ville le mois prochain, et les habitudes de réservation des clients changent de manière imprévisible. Il n'est pas étonnant que de nombreux responsables des revenus aient du mal à suivre. Cette complexité peut affecter à la fois la productivité et le moral. Lorsque vous passez la majorité de votre journée à jongler entre des tableurs, des plateformes logicielles et des décisions de dernière minute, il vous reste peu de temps pour penser de manière stratégique ou planifier de manière proactive.
La Promesse d’une Nouvelle Approche
Cependant, il n'est pas nécessaire que cela se passe ainsi. Vous pouvez transformer votre travail en regardant votre rôle sous un angle nouveau, structuré autour de quatre piliers clés :
Rationalisation – Éliminer les processus encombrants, réduire les tâches manuelles, et adopter un flux de travail plus simple et plus efficace.
Clarté – Obtenir une compréhension claire de vos priorités et objectifs, et prendre des décisions avec un esprit concentré.
Confiance – Vous donner à vous-même et à votre équipe la possibilité de vous appuyer sur des informations soutenues par des données et une réflexion stratégique.
Liberté – Une fois que vous êtes libéré de la course quotidienne, vous pouvez explorer de nouvelles opportunités de revenus, telles que les services annexes et la collaboration inter-départementale.
En adoptant ces quatre concepts, vous vous libérez de la routine des tâches réactives quotidiennes et devenez plus stratégique. Que vous soyez un gestionnaire des revenus expérimenté ou quelqu'un de nouveau dans le domaine, développer une approche systématique et prospective peut réduire le stress, augmenter la productivité, et améliorer au final la rentabilité de votre hôtel.
Dans les sections suivantes, nous allons explorer ces piliers, en commençant par la rationalisation, pour vous montrer comment récupérer votre temps, améliorer vos décisions, et transformer vos journées de chaotiques à maîtrisées.
1. Rationalisation : Construire un Système Qui Fonctionne pour Vous
Consolider Vos Outils et Systèmes
L’un des plus grands gaspilleurs de temps pour les responsables des revenus est la gestion des données à travers plusieurs plateformes : PMS, CRS, gestionnaires de canaux, et même des tableurs Excel. Lorsque vos données sont réparties sur différentes plateformes, vous passez plus de temps à chercher de l’information qu’à l'analyser. En consolidant ces différentes sources en une seule plateforme intégrée, vous supprimez immédiatement un obstacle majeur à l’efficacité.
Automatiser Lorsque C'est Possible
L'automatisation est un autre moyen puissant de alléger votre charge de travail. Les systèmes modernes de Business Intelligence peuvent automatiser des tâches comme l'extraction des rapports de réservations quotidiens, la comparaison des tarifs des concurrents, ou la mise à jour des comparaisons tarifaires.
Optimiser les Processus pour Maximiser l'Efficacité
Examinez de manière globale vos processus quotidiens pour repérer où vous pouvez réduire les tâches superflues. Une fois ces inefficacités identifiées, décidez si elles peuvent être éliminées, automatisées, ou déléguées.
2. Clarté : Mettre en Place un Chemin Clair
Définir Vos Objectifs de Revenus
Tout objectif de gestion des revenus commence par des objectifs clairs. Que voulez-vous atteindre ? Plus d’occupation, un tarif moyen plus élevé, plus de dépenses accessoires, ou un meilleur mix de clientèle ? L'alignement de ces objectifs avec ceux de l'hôtel permet de prioriser vos efforts.
Créer une Feuille de Route Vers le Succès
Une fois vos objectifs définis, il est important de créer une feuille de route qui décrit comment les atteindre. Planifiez des initiatives clés et des délais, comme la prévision mensuelle ou l'examen trimestriel des structures tarifaires.
3. Confiance : Prendre des Décisions En Confiance Grâce aux Données
S'appuyer sur les Prévisions et la Planification des Scénarios
La confiance en la gestion des revenus repose souvent sur la qualité de vos prévisions. Une prévision qui capture correctement la demande à venir vous permet de prendre des décisions éclairées sur les prix, les inventaires et les allocations marketing.
Collaborer et Aligner Avec D'autres Départements
La gestion des revenus ne fonctionne pas dans l'isolement. Obtenez le soutien des départements des ventes, du marketing, et de la restauration pour prendre des décisions claires et efficaces.
4. Liberté : Explorer de Nouvelles Opportunités (Gestion des Revenus Totaux)
Aller Au-Delà des Chambres
La liberté en gestion des revenus ne se limite pas seulement à avoir plus de temps dans votre journée — il s'agit aussi d'explorer de nouvelles sources de profit. Les services de restauration, les réunions et événements, les services de spa, le parking, et les boutiques peuvent générer des revenus substantiels.
Rompre les Silos
Pour une gestion des revenus totale, il est nécessaire d’aligner tous les départements générant des revenus. Cela exige l'utilisation d'un outil de Business Intelligence pour partager les informations et établir une approche cohérente qui inclut la restauration, les événements, et d'autres équipes.
Conclusion : L’Évolution du Rôle du Responsable des Revenus
La gestion des revenus hôteliers a bien évolué. Les responsables des revenus sont désormais perçus comme des leaders stratégiques capables d'interpréter des données complexes du marché, d'anticiper les préférences des clients, et de réunir les objectifs des différents départements.
La clé pour réussir cette transformation ? Simplifiez vos systèmes, clarifiez vos objectifs, basez vos décisions sur des données fiables, et libérez-vous pour explorer de nouvelles sources de revenus.
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